قوانین و مقررات
آخرین بروزرسانی: ۲۰ مهر ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی شایان پروتئین (shayanprotein.com) خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت بخوانید. استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنی پذیرش کامل این قوانین است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سایت استفاده نکنید.
۱. تعاریف
- فروشگاه: شایان پروتئین، به نشانی بوشهر، خیابان انقلاب، خیابان بلادی، پلاک ۱۰.
- کاربر یا مشتری: هر فردی که از سایت بازدید می‌کند یا سفارش ثبت می‌کند.
- سفارش: درخواست خرید محصول از طریق سایت یا تماس تلفنی.
۲. حساب کاربری
- برای ثبت سفارش ممکن است لازم باشد حساب کاربری بسازید. اطلاعاتی که وارد می‌کنید (نام، شماره تماس، نشانی) باید درست و کامل باشد.
- نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهده‌ی شماست. هر فعالیتی که با حساب شما انجام شود، به خود شما نسبت داده می‌شود.
- اگر اطلاعات نادرست یا ناقص باشد، فروشگاه می‌تواند سفارش را تا اصلاح اطلاعات متوقف یا لغو کند.
۳. محصولات، قیمت و موجودی
- مشخصات و تصاویر محصولات تا حد امکان دقیق درج می‌شود. رنگ و شکل ظاهری محصول ممکن است کمی با تصویر تفاوت داشته باشد.
- قیمت‌ها به تومان است و ممکن است با تغییر قیمت مواد اولیه تغییر کند. قیمتی که در لحظه‌ی ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود، ملاک محاسبه است.
- اگر قیمت یا موجودی کالا به‌دلیل اشتباه فنی یا ناموجود شدن درست نمایش داده نشده باشد، فروشگاه با شما تماس می‌گیرد. می‌توانید سفارش را اصلاح یا لغو کنید و مبلغ پرداخت‌شده کامل به شما برگردانده می‌شود.
- مشخصات هر محصول، از جمله وزن بسته، ترکیبات و تاریخ تولید و انقضا، روی بسته‌بندی درج شده است.
۴. ثبت و تأیید سفارش
- سفارش شما پس از ثبت نهایی و پرداخت (یا تأیید تلفنی، برای سفارش‌هایی که این روش را می‌پذیرند) در نوبت آماده‌سازی قرار می‌گیرد.
- پس از ثبت، پیام یا ایمیل تأیید دریافت می‌کنید. ممکن است برای هماهنگی، همکارمان با شماره‌ی شما تماس بگیرد.
- فروشگاه می‌تواند در شرایط خاص، مانند ناموجود شدن کالا یا اشتباه در قیمت، سفارش را رد کند و در این صورت، مبلغ پرداخت‌شده را برمی‌گرداند.
۵. روش‌های پرداخت
- پرداخت از راه‌های اعلام‌شده در مرحله‌ی تسویه‌ی سفارش انجام می‌شود، مانند پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی یا روش‌های دیگری که فروشگاه اعلام کند.
- در پرداخت آنلاین، اطلاعات کارت شما فقط در صفحه‌ی بانک وارد می‌شود و ما به آن دسترسی نداریم.
- اگر مبلغی از حساب شما کسر شده ولی سفارش ثبت نشده باشد، مبلغ طبق قوانین بانکی ظرف چند روز کاری به حساب شما برمی‌گردد. در صورت تأخیر با ما تماس بگیرید.
۶. ارسال و تحویل
- سفارش‌ها به نشانی‌ای که در سفارش ثبت می‌کنید ارسال می‌شود. لطفاً نشانی و کد پستی را کامل و دقیق وارد کنید.
- هزینه‌ی ارسال بر اساس مقصد و حجم سفارش محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده می‌شود.
- زمان تحویل تخمینی است و ممکن است بر اثر شرایط جوی، ترافیک یا حجم سفارش‌ها تغییر کند. فروشگاه تلاش می‌کند سفارش را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برساند.
- محصولات گوشتی و فرآورده‌های آن باید در دمای مناسب نگهداری و حمل شوند. فروشگاه محصول را با رعایت زنجیره‌ی سرد ارسال می‌کند.
- لطفاً هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید. اگر بسته‌بندی آسیب دیده، باز شده یا محصول در دمای نامناسب است، آن را تحویل نگیرید یا همان لحظه به فروشگاه اطلاع بدهید.
- اگر در زمان تحویل در نشانی حضور نداشته باشید و نگهداری سفارش در دمای مناسب ممکن نباشد، فروشگاه مسئول فساد محصول نیست.
۷. لغو سفارش
- تا پیش از آماده‌سازی و ارسال، می‌توانید با تماس تلفنی یا پیام به فروشگاه، سفارش خود را لغو کنید و مبلغ پرداخت‌شده برگردانده می‌شود.
- پس از ارسال سفارش، لغو آن ممکن نیست، مگر به شرایط بخش بعد.
۸. مرجوعی و عودت وجه
با توجه به اینکه محصولات ما غذایی و فاسدشدنی‌اند و پس از تحویل، نگهداری آن‌ها در دست مشتری است، مرجوع کردن محصول سالم به‌دلیل تغییر نظر ممکن نیست. در این موارد می‌توانید محصول را مرجوع کنید یا تعویض بخواهید:
- محصول ارسالی با سفارش شما فرق دارد (نوع، وزن یا تعداد).
- محصول در زمان تحویل خراب، فاسد، یا دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده است.
- تاریخ مصرف محصول گذشته است.
شرایط درخواست:
- ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، با تلفن یا ایمیل فروشگاه تماس بگیرید و از محصول و بسته‌بندی آن عکس بفرستید.
- محصول باید در شرایط نگهداری درست (یخچال یا فریزر، طبق توضیح روی بسته) نگهداری شده باشد.
- بسته‌بندی و برچسب محصول را نگه دارید.
پس از بررسی، فروشگاه محصول را تعویض می‌کند یا مبلغ آن را به همان روش پرداخت (یا به حساب معرفی‌شده‌ی شما) برمی‌گرداند. عودت وجه معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.
۹. نگهداری و مصرف محصولات
- محصولات را طبق دمای درج‌شده روی بسته نگهداری کنید.
- پیش از مصرف، تاریخ انقضا و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
- محصولات گوشتی را کامل بپزید و پس از یخ‌گشایی، دوباره منجمد نکنید.
- مسئولیت نگهداری نادرست پس از تحویل بر عهده‌ی مشتری است.
- اگر به ماده‌ای حساسیت دارید، فهرست اجزای روی بسته را پیش از مصرف بخوانید.
۱۰. نظرات و محتوای کاربران
کاربران می‌توانند درباره‌ی محصولات نظر بنویسند. نظرها باید مؤدبانه و مرتبط با محصول باشد. فروشگاه می‌تواند نظرهای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، خلاف قانون یا نامربوط را حذف کند.
۱۱. رفتار مجاز در سایت
کاربر متعهد می‌شود از سایت برای کار غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات دیگران یا کپی خودکار محتوای سایت استفاده نکند. فروشگاه می‌تواند حساب متخلف را مسدود کند.
۱۲. مالکیت محتوا
نام، لوگو، متن‌ها، تصاویر و طراحی سایت متعلق به شایان پروتئین است. کپی و استفاده از آن‌ها بدون اجازه‌ی کتبی فروشگاه ممنوع است.
۱۳. حریم خصوصی
نحوه‌ی جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شما در صفحه‌ی «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده شده است و بخشی از این قوانین محسوب می‌شود.
۱۴. محدودیت مسئولیت
- فروشگاه برای ارائه‌ی اطلاعات درست و سرویس پایدار تلاش می‌کند، ولی ممکن است سایت به‌دلیل مشکل فنی، قطعی اینترنت یا تعمیرات، موقتاً در دسترس نباشد.
- فروشگاه در برابر تأخیر یا خسارت ناشی از حوادث غیرقابل پیش‌بینی، مانند بلایای طبیعی، اعتصاب، قطع راه‌ها یا مشکل شبکه‌ی ارتباطی، مسئولیتی ندارد.
- این بند حقوقی را که قانون برای مصرف‌کننده تضمین کرده است، محدود نمی‌کند.
۱۵. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا با گفتگو با فروشگاه برای حل آن تلاش کنید. اگر به نتیجه نرسید، موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع صالح قضایی شهر بوشهر یا سازمان‌های حمایت از مصرف‌کنندگان پیگیری می‌شود.
۱۶. تغییر قوانین
فروشگاه می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. نسخه‌ی جدید با تاریخ بروزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. قوانین حاکم بر هر سفارش، نسخه‌ی معتبر در زمان ثبت آن سفارش است.
۱۷. تماس با ما
برای سفارش، پیگیری، شکایت یا هر پرسشی با ما در ارتباط باشید:
- نشانی: بوشهر، خیابان انقلاب، خیابان بلادی، پلاک ۱۰
- تلفن: ۰۹۱۷۲۳۵۳۵۱۵ و ۰۹۰۴۴۲۹۳۵۱۵
- ایمیل: info@shayanprotein.com
- کد پستی: ۷۵۱۳۷۴۸۴۱۶
- ساعت پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، از ۸ تا ۱۲:۳۰ و از ۱۶:۳۰ تا ۲۰